Spremnost za krize i jačanje operativne otpornosti u vodećoj hotelskoj kompaniji

Sarađivali smo sa kompanijom Montenegro Stars Hotel Group kako bismo unapredili spremnost za krizne situacije u njihovom vodećem objektu, Hotelu Splendid — jednom od najznačajnijih luksuznih hotelskih kompleksa u regionu.

Kroz sveobuhvatnu procenu ranjivosti i planiranje zasnovano na scenarijima, razvili smo integrisan okvir za upravljanje vanrednim situacijama koji obuhvata prirodne hazarde, bezbednosne incidente i operativne poremećaje.

Naš rad je rezultirao uspostavljanjem strukturisanog sistema upravljanja krizama, procedura reagovanja i protokola koordinacije — što omogućava brže donošenje odluka, snažniju zaštitu gostiju i zaposlenih, kao i potpunu usklađenost sa regulatornim zahtevima.

Danas Montenegro Stars posluje sa značajno višim nivoom operativne otpornosti, smanjenom izloženošću rizicima i dodatno ojačanom reputacijom bezbednosti i profesionalizma.

‍

Fragmentisan sistem bezbednosti i ograničena spremnost za kompleksne vanredne situacije

‍

Hotelski kompleks se suočavao sa:

Ovakvo stanje je povećavalo operativni rizik, pravnu odgovornost i potencijalne reputacione gubitke.

‍

Izgradnja integrisanog sistema spremnosti krozanalitiku, planiranje i obuku

‍

Sproveli smo višeslojnu procenu rizika koja je obuhvatila:

• Analizu prirodnih, tehničko-tehnoloških i bezbednosnih pretnji
• Procenu ranjivosti objekata, infrastrukture i organizacionih procesa
• Procenu kapaciteta za reagovanje i kontinuitet poslovanja

Na osnovu procene razvijen je kompletan set dokumenata:

• Procena ugroženosti od vanrednih situacija
• Plan zaštite i spasavanja
• Operativni planovi i procedure reagovanja po scenarijima
• Protokoli za evakuaciju, komunikaciju i krizno upravljanje

Ovim pristupom uspostavljen je održiv model krizne spremnosti koji je direktno povezan sa svakodnevnim operacijama hotela.

‍

‍

Viši nivo bezbednosti, regulatorna usklađenost i jačanje reputacije brenda

Montenegro Stars Hotel Group danas raspolaže modernim i funkcionalnim sistemom krizne spremnosti koji omogućava:

• Brže i koordinisanije reagovanje u vanrednim situacijama
• Standardizovane procedure za ključne krizne scenarije
• Smanjenje operativnih i pravnih rizika
• Unapređenu koordinaciju sa eksternim službama zaštite i spasavanja
• Povećan nivo obučenosti menadžmenta i zaposlenih
• Veću sigurnost gostiju i zaposlenih
• Jačanje poverenja partnera, osiguravača i regulatornih tela

‍

‍